Günümüzde müşteri yönetimi her zaman olduğundan daha fazla önem teşkil eder. Dolayısıyla, sadece bilişim sektöründe değil, bütün sektörlerde müşteri ilişkilerinin somut veriler ve istatistikler üzerinden değerlendirilmesi için yeni nesil çözüm arayışları iyice hız kazanmış durumdadır.
“ CRM nedir? ” sorusuna kısaca “müşteri ilişkileri yönetimi” denilebilir ama elbette kavramın çağrıştırdığı alan çok daha geniştir. Müşterilerle ilişkinin profesyonelce yönetilmesi ve hedef kitlenin isabetli bir şekilde tespit edilmesi için somut veriler elde edilmesi ve bu verilerin istatistikler yoluyla başarılı bir şekilde okunması gerekir. Bundan dolayı, CRM programlarına olan ihtiyaç kaçınılmaz olur.CRM Programı Hangi Çözümleri Sunar?Bu programların sundukları çözümler, piyasanın gerekliliklerinden dolayı birçok servisi bünyesinde barındırır. Farklı sektörlerin, sektöre özel artan ihtiyaçlarına göre şekillenen bu programın kapsamında bulunan çözümlerden ve servislerden bazıları şöyledir:Analitik çözümler, müşteriyi iyi bir şekilde analize ederek segmentlere ayırmanıza ve buna göre eylem planı oluşturmanıza yardımcı olur. CRM yazılımı, kendi içinde sundukları servislerle ayrışır. Örneğin, tahminleme servisi, önceki dönemdeki algoritmaları kullanarak yeni dönemde müşteri alışkanlıklarını tahmin etmeyi hedefler. Müşteri skorlama, müşteri davranışlarını belli kriterlere göre puanlayarak onların sadakatini ölçer. N katlamalı validasyon servisi, profesyonelce programlanmış bir algoritmayla başarı yüzdelerini hesaplar.CRM yazılımı, müşterilerinizin insan olduğunu hesaba katar ve size birebir veri edinme fırsatı sunar. Bu çözümlerle müşterilerinizin davranışlarını, yaklaşımlarını, ürünleriniz ve şirketiniz hakkındaki görüşlerini doğrudan öğrenebilirsiniz. Telefon, e-posta, faks, SMS, web sitesi yorumları ve sosyal medya ağları interaktif çözümlerin başlıca veri edinme araçlarıdır.Bütün bu çözümleri olanaklı kılan ise bulut teknolojisidir. Yeni nesil teknolojilerin başında gelen bulut tabanlı platformlar, 7/24 internete ve şirketin diğer birimlerine bağlı olmanızı sağlar, sürekli yeni veri edinmenizi ve hem bu verileri hem de birimlerinizi her an kontrol edebilmenize yardım eder. Ayrıca, verilerinizi siber saldırılardan korur.CRM Yazılımı Hangi Sektörler Tarafından Kullanılmalıdır?Müşteri ilişkilerinde temel amaç, mevcut müşterilerin devamlılığını garanti etmek ve hedef kitleden yeni müşteriler çekmektedir. Neredeyse bütün şirketlerin hedefinin müşteri edinerek büyümek olduğu hesaba katılırsa bütün sektörlerde aslında bu CRM yazılımına ihtiyaç duyulmaktadır. Örneğin, inşaat sektörü, servis sektörü ve hizmet sektörü gibi sektörlerde müşteri ilişkileri ön plandayken, sağlık sektörü ve gıda sektörü gibi sektörlerde ürünlerin kalitesi ve kullanım süreleri müşteri ilişkilerini, hatta sağlığını doğrudan etkilediği için şirketler açısından özel bir ilgi gerektirir.Argeset Yazılım’ın 15 yıllık deneyimi ve piyasanın ihtiyaçlarıyla programladığı SetXRM’in CRM yazılımı, sektörlerin ihtiyaçlarına göre şekillendirilebilir. Böylece, başarıya ve büyümeye giden yolda müşteri ilişkileri yönetimi şansa bırakılmamış, veriler ve istatistiklerle profesyonel bir şekilde yönlendirilmiş olur. Siz de, şirketiniz için, bulut teknolojisini kullanan bu yeni nesil yazılımın imkanlarından yararlanmaya başlayabilirsiniz.
“ CRM nedir? ” sorusuna kısaca “müşteri ilişkileri yönetimi” denilebilir ama elbette kavramın çağrıştırdığı alan çok daha geniştir. Müşterilerle ilişkinin profesyonelce yönetilmesi ve hedef kitlenin isabetli bir şekilde tespit edilmesi için somut veriler elde edilmesi ve bu verilerin istatistikler yoluyla başarılı bir şekilde okunması gerekir. Bundan dolayı, CRM programlarına olan ihtiyaç kaçınılmaz olur.CRM Programı Hangi Çözümleri Sunar?Bu programların sundukları çözümler, piyasanın gerekliliklerinden dolayı birçok servisi bünyesinde barındırır. Farklı sektörlerin, sektöre özel artan ihtiyaçlarına göre şekillenen bu programın kapsamında bulunan çözümlerden ve servislerden bazıları şöyledir:Analitik çözümler, müşteriyi iyi bir şekilde analize ederek segmentlere ayırmanıza ve buna göre eylem planı oluşturmanıza yardımcı olur. CRM yazılımı, kendi içinde sundukları servislerle ayrışır. Örneğin, tahminleme servisi, önceki dönemdeki algoritmaları kullanarak yeni dönemde müşteri alışkanlıklarını tahmin etmeyi hedefler. Müşteri skorlama, müşteri davranışlarını belli kriterlere göre puanlayarak onların sadakatini ölçer. N katlamalı validasyon servisi, profesyonelce programlanmış bir algoritmayla başarı yüzdelerini hesaplar.CRM yazılımı, müşterilerinizin insan olduğunu hesaba katar ve size birebir veri edinme fırsatı sunar. Bu çözümlerle müşterilerinizin davranışlarını, yaklaşımlarını, ürünleriniz ve şirketiniz hakkındaki görüşlerini doğrudan öğrenebilirsiniz. Telefon, e-posta, faks, SMS, web sitesi yorumları ve sosyal medya ağları interaktif çözümlerin başlıca veri edinme araçlarıdır.Bütün bu çözümleri olanaklı kılan ise bulut teknolojisidir. Yeni nesil teknolojilerin başında gelen bulut tabanlı platformlar, 7/24 internete ve şirketin diğer birimlerine bağlı olmanızı sağlar, sürekli yeni veri edinmenizi ve hem bu verileri hem de birimlerinizi her an kontrol edebilmenize yardım eder. Ayrıca, verilerinizi siber saldırılardan korur.CRM Yazılımı Hangi Sektörler Tarafından Kullanılmalıdır?Müşteri ilişkilerinde temel amaç, mevcut müşterilerin devamlılığını garanti etmek ve hedef kitleden yeni müşteriler çekmektedir. Neredeyse bütün şirketlerin hedefinin müşteri edinerek büyümek olduğu hesaba katılırsa bütün sektörlerde aslında bu CRM yazılımına ihtiyaç duyulmaktadır. Örneğin, inşaat sektörü, servis sektörü ve hizmet sektörü gibi sektörlerde müşteri ilişkileri ön plandayken, sağlık sektörü ve gıda sektörü gibi sektörlerde ürünlerin kalitesi ve kullanım süreleri müşteri ilişkilerini, hatta sağlığını doğrudan etkilediği için şirketler açısından özel bir ilgi gerektirir.Argeset Yazılım’ın 15 yıllık deneyimi ve piyasanın ihtiyaçlarıyla programladığı SetXRM’in CRM yazılımı, sektörlerin ihtiyaçlarına göre şekillendirilebilir. Böylece, başarıya ve büyümeye giden yolda müşteri ilişkileri yönetimi şansa bırakılmamış, veriler ve istatistiklerle profesyonel bir şekilde yönlendirilmiş olur. Siz de, şirketiniz için, bulut teknolojisini kullanan bu yeni nesil yazılımın imkanlarından yararlanmaya başlayabilirsiniz.
