Geçmiş yıllarda
tesettür giyimde “moda” olarak tabir edilen bir kavram bulunmuyordu. Genellikle
kıyafetler tek renk ve birbirinin aynısı
olarak tasarlanıyordu. Son yıllarda ise modada en büyük değişim tesettür
giyimde oldu. Artık onlarca marka, bir o kadar da e-ticaret sitesi var.
Değişen Türkiye ile
birlikte moda artık tesettür giyimin de içine girmeye başladı. Her caddede
mutlaka bir tesettür mağazası, her AVM’de tesettürle alakalı bir stand
bulunuyor. Davetler, organizasyonlar derken “moda” muhafazakar kesimin
vazgeçilmezleri arasına girdi.
Ve tabiki e-ticaret
siteleri… İnternette “tesettür” kelimesini arattığınızda karşınıza onlarca
alışveriş sitesi çıkıyor. Kısaca e-ticaretin parlayan yıldızı tesettür giyim.
Biz de e-ticarette
eşarp satan ilk sitelerden olan Eşarp Sepeti’nin kurucusu Yasin Bey’le konuştuk.
Öncelikle,
internetten eşarp satma fikri nasıl doğdu?
Öncelikle
iş hayatına nasıl başladığımızı anlatarak başlamak istiyorum. Türkiye’nin çevre
sağlığı alanında en büyük firmalarından birinde iş hayatına başladım.
Profesyonel insanlarla çalışmak ve kurumsal bir firmada deneyim kazanmak iş
hayatına daha doğru bakmaya, daha iyi analiz yapmaya yardımcı oluyor.
Yaklaşık
8 yıl gibi uzun bir süre aynı firmada çalışmak bir süre sonra farklı arayışları
da beraberinde getirdi. Türkiye’de
alışveriş alışkanlıklarının değiştiğini, artık müşterilerin ihtiyaçlarını
çoğunlukla internetten karşıladıklarını değerlendirdik. Her türlü ürünün
satıldığı e-ticaret sitelerini analiz ettiğimizde başlı başına konusu yalnızca
eşarp satışı olan bir e-ticaret sitesi göremedik. İşte tam da bu süreçte Eşarsepeti 2009
yılında bir fikir olarak başladı.
Peki bu fikir üzerine ne yaptınız, kısaca kurulum aşamasını anlatır mısınız?
İlk
Başlarda bu fikrin olgunlaşması yaklaşık 3 ay kadar zamanımızı aldı. Bütün
detayları en ince ayrıntısına kadar düşünüp doğru seçimlerde bulunmaya çalıştık.
Derinlemesine sektör analizleri yaptık. Hangi markalarla çalışacağımızı
belirledik. İnternet sitemizi müşterilerimizin beğenisini kazanacak şekilde
tasarladık. Bu konuda birçok görüş aldık ve renk seçiminden ürün menülerine
kadar birçok konuda titizlikle hazırlandık.
Esarp
Sepeti’nin kurulum aşamasında çalıştığımız işverenlerimiz bize elinden gelen
desteği sağlayıp iş yerinde bize fiziki bir ortam sağlayıp yaklaşık 6 ay
boyunca iş yerinde sitemizin faaliyetlerinin artması için ellerinden gelen
desteği sundular.
Eşarp
Sepeti olarak müşterilerimizin çok kısa bir sürede beğenisini kazandık. Artık
fiziki ortamın yetmemesinden dolayı bulunduğumuz yerimizi depo alanı, yönetimi,
stüdyosu, muhasebe departmanı, banner ve flash yönetimi, mail yönetimi ve
müşteri temsilcisi gibi departmanlarımızı oluşturduğumuz Bahçelievler’de
bulunan yeni merkezimize taşıdık.
Hitap
ettiğiniz alan kadınlara yönelik. Malum, kadınlar bu konuda hassastır;
dokunmadan almazlar. Peki bu sizi korkutmadı mı?
Çalıştığımız
markalar bayanların beğenisini kazanmış, en fazla tercih edilen Türkiye’nin
önde gelen eşarp markalarıdır. Bayanların zaten yıllardır kumaşından desenine
çizgisini benimsediği markaların bir arada bulunması ve de sitemizden aldıkları
ürünlerde koşulsuz iade ve değişim garantisi bu konuda oluşabilecek
tereddütleri ortadan kaldırdı. Ayrıca sitemizde ürün görsellerinin yanı sıra
her bir ürünle ilgili ayrı ayrı kumaş özelliklerini, ebatlarını ve tüm
özelliklerini içeren bilgiler ve müşterilerin o ürün hakkında yorumları da
görebileceğiniz sayfalar ayrıntılı bir şekilde yer almaktadır.
Aslolan
müşterilerimizin güvenini kazanmak ve en doğru şekilde hizmet sunmaktır.
Bu şekilde konuştuğunuza göre satışlar
iyi olmalı?
Allah’a
şükür bize güvenip sitemizden alışveriş yapan müşterilerimizi yanıltmamak için
elimizden geleni yapıyoruz. Tabiki bu güveni kazanmanın belli bir külfeti
bulunmaktadır. Türkiye’de bulunan eşarp
sitelerinin hatta bir çok online satış sitesinin kalite anlamında çok
önündeyiz. Biz hayali ürün satmıyoruz; sitemizdeki ürünler stoklarımızda
bulunmaktadır. Sipariş verilen ürünler aynı gün kargoya verilmektedir. Bu da
müşterilerimizin beğenisini kazanmaktadır. Sadık müşteri kazanıp tavsiye
usulüyle çok fazla sipariş alıyoruz.
Eşarp
satan diğer internet sitelerinden farkınız nedir?
Birçok
farkımız bulunmaktadır. Biz sattığımız ürünlerin tamamını elimizde
bulunduruyoruz. Müşteriler siparişlerini verdiklerinde aynı gün kargoya
verilmektedir. Kendi bünyemizde bulunan stüdyomuzda eşarpların açık ve mankenli
resimlerini çekmekteyiz. Bakarak aldıkları için ürünleri renklerinin birebir
olmasına çok dikkat etmekteyiz. Diğer bir husus ise mail ile cevap konusu diğer
sitelerden çok daha hızlı bir şekilde müşterilerimiz sorunlarına cevap
vermekteyiz. Aynı saat içinde müşterilerin sorunlarını çözmeye çalışıyoruz. Müşteri
odaklı bu yaklaşımımızın memnuniyetle karşılandığını görüyoruz.
İsminiz Eşarp Sepeti olduğuna göre bundan sonra sanırım hep eşarp satacaksınız?
Esarp
Sepeti olarak yola çıktık. Hedefimiz Türkiye’nin en büyük eşarp firması olmak.
Bunun için 3 yılda çok büyük mesafe kat ettik ama hala piyasada çok daha fazla
boşluk bulunuyor. Ürün gamımızda yaklaşık 60 adet farklı firmanın ürünlerini
bulundurmaktayız. İlerleyen günlerde daha spesifik olarak yurtdışı markalarının
da eşarplarını satmayı düşünüyoruz.
Hangi
markaların eşarplarını satıyorsunuz?
Eşarp
piyasasında hatırı sayılır firmaların eşarplarını satıyoruz. Aker, Armine,
Pierre Cardin, Cacharel, Arancia, Karaca, Sarar, Bona Sera, Echarpe Paris,
Vismara Milano vs. gibi eşarpların internetten yetkili tek satıcı olmanın
gururunu taşıyoruz.
Peki
bu kadar işin üstesinden nasıl geliyorsunuz? Kalabalık bir kadronuz olmalı?
Profesyonel,
işi bilen ekiple çalışmak işin en önemli noktalarından birisi. İşimizi konusunda
uzman personeli istihdam etiğimiz çeşitli birimlere ayırdık. Müşteri tercihlerini iyi analiz eden, sektörü
ve teknolojiyi sürekli takip eden başarılı bir kadromuz var. Her çalışanımız
işini kendi işi gibi benimsedikleri için ellerinden gelen özveriyi sağlamaktadır.
Röportaj vesilesiyle bir kez daha yaklaşık 40 kişilik Eşarp Sepeti kadrosuna
teşekkürlerimi sunuyorum. Bizim bu başarılara ulaşmamızı sağlayan kadromuzun
memur zihniyetinde olmayıp mesainin ötesinde özveriyle çalışmaları ve azimlerini
ortaya koymaları neticesinde Eşarp Sepeti bu noktalara gelmiştir.
Yolculuğunuzda başarılar diliyoruz.
mürekkephaber.com