Crm programı alındığı gibi kullanıma başlamak çoğu zaman istenilen performansı sağlamayabilmektedir. bu yüzden crm programı kullanıma başlamadan önce atılması gereken adımlar vardır. bu adımları attıktan sonra yapacağınız organizasyonlar hedefine ulaşacaktır. müşterileriniz ile aranızdaki ilişkiyi tanımlayabilmek ve daha sağlam ilişkiler kurabilmek için kullanacağınız crm programı tarafımızdan hazırlanırken tüm detaylar gözden geçirilerek hazırlanmış olmasının yanında sizlerin firma olarak yapmanız gerekenler ise; · Stratejik bir planlama ve ilk adım · Maliyet Tasarrufuna Odaklanma · Üst Yönetimin Desteği sağlama · Değişimin Yönetilmesi · Teknolojik destek · Teknolojik İhtiyaçların Belirlenmesi · Doğru Çözümü Seçme · Ölçeklenebilirlik ve Esneklik Bütün bunları gerçekleştirdiğinizde ortay çıkacak olan sonuçlar doğrultusunda elde edeceğiniz veriler müşteri ilişkilerinde sizlerin yol göstericisi olacaktır. ve en sonunda kazanacağınız yatırımlarınızın geri dönüşü olacaktır. Yatırımın Geri Dönüşü Crm programı projelerinin uygulamalarında yatırımın geri dönüşü en somut başarı kriteri olmaktadır. çünkü yatırım belirli bir kazanç hedeflenerek elde bulunan kaynakların elden çıkarılması olduğundan kazanç olarak dönüşü için çabalar sarf edilmekte çalışmalar yapılmaktadır. Bir CRM programı projesi doğru hesaplanmış ve planlanmış bir strateji ve aynı zamanda süreç yapısı ile kurgulanmadıkça, en uygun teknolojik yardımlar ile desteklenmediği sürece ve ölçümleme yapılmadığı sürece başarıya oluşabilmesi mümkün olmayabilmektedir. Bu gerekli olanlar yerine getirildiği takdirde ortaya çıkanlar bir çok avantaj ve getiriye dönüşmektedir. Bu getiriye dönüşen avantaların en başında gelen Toplam Sahip Olma Maliyeti gelmektedir. CRM programı projelerini kurgularken ilk etapta karşılaşılacak olan lisansının, yazılımın, donanımların, eğitim ve danışmanlık konuları gibi maliyetlerinin paralelinde gelişen ve zaman içerisine yayılabilen destek konuları ve bakım konusu ve aynı zamanda güncelleme konuları gibi maliyetleri de crm programı projesinin tamamına yansıyacaktır. Bu sebeple yalnızca ilk alım maliyeti olarak değil, toplam sahip olma maliyetinin en uygun düzeyde sağlandığı çözümsel yapılar tercih yöntemi olarak kabul edilmelidir.Toplam sahip olma maliyeti düştüğü sürece crm programı projesine yapılan yatırımların geri dönüşümü de hızlanmış olacaktır. Crm programı projesinde uygulanması gereken ikinci bir nokta olan gelir kaynaklarının tercih edilir düzeyde artırılması olmaktadır. Firmanız açısından önemli müşterilerin sahip olduğu satın alma alışkanlıklarının ve geçmişte yapmış oldukları alım davranışlarının belirlenebilmesi, satış gücü hakkında değişik durumda farklı yapıda teklifler oluşturabilme yönünde fırsatlar sağlayabilmektedir. firma açısından değerli kabul edilecek bilgiye gerektiği zaman ve her an ulaşabilmesi satış süreçlerini kısaltacak, marjinal durumları artırarak aynı zamanda müşteriye daha odaklı olan bir bakış açısıyla yaklaşılabilmesini sağlayabilecektir. Pazarlama alanında çalışan ekipleri, firma müşterilerinin özelliklerine en uygun tarzda kampanyalar düzenleyerek alım konusunda olasılıkları artırabilecektir. Firma Satış temsilcileri yapabildikleri çapraz satış olasılıklarını da çok daha net bir şekilde değerlendirme fırsatı bulacaklardır. Crm programı hazırlama aşamasında geçtiğimiz dönemde hayata geçirilen CRM programı projelerinin bazılarında hedef, süreçlerde ortaya çıkan belirli tıkanıklıkların giderilmesi aşamasında çözümler ve operasyonel sıkıntılar konusunda da çözüm aranmasıydı. Bu işlemlerin başında müşteri hizmetleri ile ilgili süreçlerin otomasyonu olan ve saha satış ekiplerinin desteklenebilmesi gibi konular bulunmaktaydı. Tüm bu ortay çıkarılan çalışmalar, söz konusu olan şirketler açısından önemli çıkış noktaları olmasının yanında bu projeler zaman içerisinde genişleme sağlayarak daha somut bir duruma gelmiştir. Bu şekilde gerçekleştirilen crm programı projelerinde yol alan işletmeler küçük ama kararlı adımlar atmış bulunmaktadırlar. Firmalar BU noktada analiz karmaşasından uzak kalarak ve teknolojik yapıların entegre edilmiş biçimde oluşturulması, müşterileri ile bütünleşmiş bir bakış açısıyla yaklaşılmasını sağlayarak bütün farklı yapıdaki sistemler ve bölümler arasında bulunan uyumsuzlukların ortadan kaldırılmasına zemin hazırlandı. Gerçekleştirmiş olduğumuz fayda odaklı yaklaşım, CRM programı yatırımlarının daha somut bir platformda ele alınarak daha verimli çalışmaların ortay çıkmasını sağlamış bulunmaktayız.
Detaylı bilgi için lütfen Tıklayın https://basarbilisim.com/crm-programi
Detaylı bilgi için lütfen Tıklayın https://basarbilisim.com/crm-programi